MODULO I

Calidad Humana

• Concepto de Calidad Humana

• Las motivaciones principales para la Calidad

• Todo es cuestión de paradigmas. Qué son?. Qué hacen?. Efecto paradigma.

• Competencias requeridas por el contexto actual. Un modelo.

• El círculo de poder personal-influencia.

• Los hábitos, qué son, cómo se modifican e incorporan?

• 7 Hábitos de las personas de Calidad:
     -Ser proactivo,
     -Fijar visión-metas,
     -Establecer prioridades,
     -Negociar en forma adecuada,
     -Tolerar y comprender,-comunicación efectiva
     -Construir equipo ,y
     -Capacitarse continuamente-renovarse

• Calidad personal para liderar

• Un programa para construir Calidad Personal

MODULO II
Comunicación e Inteligencia Emocional

• La comunicación humana: características y desafíos
• El Proceso de la Comunicación: facilitadores y barreras.
• La inteligencia emocional como base de la comunicación efectiva.
• Herramientas Conversacionales: lo verbal, lo no verbal, construcción de acuerdos, manejo de objeciones, formulación de tipos de preguntas, etc..
• Calidad de las comunicaciones, calidad de las relaciones interpersonales.

MODULO III
Liderazgo Transformacional

• Realidad del entorno hoy. La organización y el cambio.
• La empresa: ese modelo en permanente cambio.
• Dilemas frente al cambio. Las personas y la transformación de la empresa.
• Liderazgo y administración. ¿Son realmente necesarios el liderazgo y la administración?.
• Eficacia de la administración o eficacia del liderazgo. Paradigmas gerenciales.
• Siete problemas crónicos.
• La esencia del liderazgo. Un/a líder nace o se hace?. Qué es un/a líder?.
• Liderazgo situacional: Estilos de liderazgo apropiados. Definición de poder. Poder personal y por posición. ¿Hay un poder óptimo?. El nivel de preparación y el estilo de liderazgo. El arte de facultar.
• El liderazgo transformacional. Acciones del liderazgo transformacional. Liderazgo basado en principios. Atributos básicos del liderazgo basado en principios. Roles esenciales del liderazgo. El poder basado en principios. Las tres categorías básicas de influencia.
• Cómo liderar cuando usted no es el jefe
• Hacia un perfil del líder del futuro.

MODULO IV
Administración de conflictos

• Las organizaciones como redes sociales: el mercado es primero un sistema de relaciones entre personas.
• La dinámica del conflicto en las organizaciones y empresas: concepto, percepción, aspectos, tipos, etapas del conflicto, actitudes frente al mismo.
• Relaciones saludables. Indicadores de un diagnóstico de conflictividad en las organizaciones y empresas: qué, cómo, para qué, efectos, análisis de costos.
• Nuevos paradigmas en la prevención y gestión de conflictos en las organizaciones y/ o empresas

MODULO V
Negociación Efectiva

• El Proceso de Negociación: concepto, estilos, fuerza de la negociación, reglas, ética de la negociación y de los negocios.
• Preparación: examen del problema, elementos de la negociación según principios.
• Desarrollo: inicio, argumentación, dinámica, objeciones, puntos muertos y ruptura, obstáculos para el acuerdo, formalización del acuerdo. Técnicas comunicacionales y procedimentales antes, durante y después de la negociación

MODULO VI
Trabajando en Equipo

• Qué son los equipos de trabajo, diferencias con grupo de trabajo. Análisis comparativo
• Diagnóstico del Trabajo en equipo. Matriz de diagnóstico.
• Características de un equipo efectivo: Modelo de los 12 puntos
• La comunicación; un factor clave para el trabajo en equipo. Cómo influye la comunicación en nuestro equipo?
• Etapas del proceso de grupo a equipo.
• Integrantes de un equipo. Estilos. Integrantes ineficaces.
• Empowerment. Valorar y desaprobar.
• Las etapas y roles de liderazgo en un equipo. Desafíos para el desarrollo de una cultura de equipo en las organizaciones.

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